Arconel: Reclamos por errores en facturación deben ser atendidos
Arconel: Reclamos por errores en facturación de las planillas de luz deben ser atendidos en un plazo máximo de 15 días
La Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) ha anunciado que los reclamos por errores en facturación de planillas de luz deben ser resueltos en un plazo máximo de 15 días.
Esta medida busca mejorar la atención a los usuarios que han reportado facturas con valores más altos de lo habitual.
Operativos de Arconel en empresas eléctricas
Arconel está realizando operativos en empresas eléctricas a nivel nacional.
El objetivo es verificar que se atiendan los reclamos de manera oportuna y se respeten los horarios de cortes de luz programados.
Estos operativos responden a las quejas de los usuarios, quienes han señalado que los cortes de luz ocurren en horas no programadas.
Plazos para atender los errores en facturación
Arconel ha establecido los siguientes tiempos para resolver los reclamos de los usuarios:
- Los reclamos por errores en la facturación deben solucionarse en 15 días.
- Los reclamos por daños a equipos eléctricos deben ser atendidos en 30 días.
En caso de incumplimiento, Arconel iniciará procedimientos sancionatorios contra las empresas eléctricas que no cumplan con los plazos y protocolos establecidos.
